❓ Ajuda
Encontre respostas para as principais dúvidas sobre nossos produtos e serviços
🛒 Compra e Orçamento
Como fazer uma compra?
Na 360P você pode realizar o pedido diretamente no nosso site, temos o atendimento via whatsapp para lhe ajudar na personalização e conclusão do pedido.
WhatsApp: (13) 99700-4510
Como fazer o pagamento do meu pedido?
Para facilitar a comunicação no ato do pedido, temos nossa central de atendimento via WhatsApp. Através dela, montamos o layout do produto e após a aprovação da personalização pelo cliente, o atendimento dará andamento às formas de pagamento.
Recebemos pagamentos através de:
- 💳 PIX
- 🏦 Transferência
- 📄 Boleto
- 💳 Cartão de crédito
O produto chegou com defeito, o que faço?
Para produtos recebidos com defeitos, por favor acione de imediato a nossa central de atendimento para que seja feita a análise e tomadas as devidas providências.
Importante: É muito importante enviar foto ou vídeo que relatem o defeito para adiantar a tratativa.
Você pode ler sobre trocas e devoluções em nosso Termo de Uso.
Como fazer orçamento de itens?
Para solicitar orçamento de itens, você pode:
- Entrar em contato com nossa central de atendimento via WhatsApp: (13) 99700-4510
- Ou efetuar seu cadastro no nosso site e adicionar o produto ao carrinho
Após adicionar ao carrinho e preencher seus dados, você poderá enviar uma solicitação de orçamento.
Quanto tempo leva para eu receber meu pedido?
Nossa equipe pode levar de 8 a 10 dias úteis para produzir a personalização dos produtos.
Após esse período, o produto será postado e o prazo será estipulado dependendo da modalidade de transporte e local de destino.
Posso comprar para revender?
Sim! Prezamos por manter a qualidade e prazos estipulados para trazer maior tranquilidade aos nossos clientes.
Para revenda de produtos em quantidade com fluxo de pedidos, acione o atendimento WhatsApp (13) 99700-4510 e solicite o contato de um de nossos representantes para análise e cadastramento.
Recebi o produto e não estou satisfeito, o que devo fazer?
Caso não esteja satisfeito com o produto que recebeu, você pode entrar em contato conosco na nossa Central de Relacionamento através do nosso WhatsApp: (13) 99700-4510
Para uma avaliação assertiva, precisamos das seguintes imagens:
- 📦 Uma foto da etiqueta de entrega que se encontra colada na parte externa da embalagem
- 🔍 Uma foto que evidencia o defeito do material
- 📸 Uma foto que mostra pelo menos 10% do material com defeito, de preferência em formato de leque
Se preferir, pode nos enviar um vídeo contendo todas as informações acima.
Prazo: Os dados serão analisados e tratados pela equipe com retorno em até 5 dias.
💳 Pagamento e Entrega
Quais são as formas de pagamento disponíveis?
A 360P oferece diversas formas de pagamento:
- 📄 Boleto bancário: com liberação do pedido para produção em até 2 (dois) dias úteis, após o pagamento
- 💳 Cartão de crédito: com parcelamento com juros
- 📋 Faturamento: disponível após aprovação de crédito (é necessário preencher o formulário e aguardar a aprovação)
- 📱 Transferência PIX: Banco Inter
Qual o nível de segurança do sistema de pagamento da 360P?
Trabalhamos com parceiros reconhecidos no mercado tecnológico como a PAYPAL.
Todos os nossos métodos de pagamentos usam tecnologias criptografadas. A 360P é verificada e certificada por importantes sistemas de proteção ao usuário, como a Certisign.
Nosso certificado SSL possui criptografia de 128 bits, garantindo a nossa mais alta atenção e comprometimento com a segurança de seus dados.
A 360Personalizados faz entregas em todo o Brasil?
Sim! Através de nossas transportadoras parceiras efetuamos entregas para todo o território nacional.
Temos condições diferentes de entregas para a região central de São Paulo.
Como acompanhar o rastreamento do meu pedido?
Cada transportadora nos permitirá uma forma de acompanhamento. Em todos os envios é possível acompanhar através de nosso atendimento no WhatsApp: (13) 99700-4510
Como faço para calcular o frete?
O frete pode ser calculado em nosso site para pedidos efetuados dentro do site.
Para pedidos efetuados junto ao nosso atendimento, o próprio atendente verifica a melhor opção de frete e inclui no pedido.
Eu posso retirar o pedido?
Trabalhamos com um sistema logístico com foco em agilidade e qualidade, por isso não disponibilizamos a retirada em loja.
Todos os produtos são imediatamente enviados à transportadora após produzirmos.
Exceção: A mercadoria só é possível ser retirada em mãos do entregador para clientes localizados na região do Brás em São Paulo.
🎨 Arte, Logo e Personalização
Como envio a arte ou logo para personalização?
Temos uma central de atendimento WhatsApp (13) 99700-4510 que irá lhe auxiliar em todo o processo de compra, inclusive a ajustes em arte e montagem de layout para aprovação e produção.
Não tenho a arte ou logo, o que faço?
Temos uma equipe preparada para lhe auxiliar. Você pode contratar um serviço de designer para sua logo através do atendimento WhatsApp (13) 99700-4510.
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Acione o nosso atendimento